1. Cobertura e modalidades
A Livraria Manancial realiza envio nacional para localidades atendidas pelas transportadoras disponíveis no checkout. Modalidades, restrições por CEP e pontos de retirada, quando existentes, aparecem antes da compra.
2. Como o frete é calculado
O valor depende do CEP, peso, dimensões, modalidade e condições apresentadas no checkout. O consumidor visualizará o frete e a estimativa antes de confirmar o pedido.
Campanhas de frete grátis ou reduzido terão regras, prazo e regiões elegíveis informados de forma clara na oferta. Na ausência de campanha expressa, vale o valor calculado no checkout.
3. Prazo de preparação
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários. A postagem ocorre em até 3 dias úteis.
- Pagamentos ainda em análise não iniciam a contagem.
- Pedidos feitos em fins de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
- Se houver impossibilidade de cumprir o prazo, o consumidor será informado e poderá escolher solução compatível com seus direitos.
4. Prazo estimado de transporte
O prazo da transportadora é contado após a postagem e se soma ao prazo de preparação. A estimativa para cada CEP é exibida no checkout e pode considerar dias úteis, conforme a modalidade escolhida.
Feriados locais, áreas com restrição temporária, eventos climáticos e situações excepcionais podem afetar a rota. A loja acompanhará ocorrências e continuará responsável por buscar a entrega ou oferecer solução prevista em lei.
5. Rastreamento
Quando a modalidade oferecer rastreio, o código ou link será enviado ao contato cadastrado após a postagem. Atualizações dependem da leitura dos eventos pela transportadora e podem levar algumas horas para aparecer.
Se o rastreio não atualizar por período incomum, o consumidor pode solicitar verificação pelo canal de atendimento.
6. Endereço, recebedor e tentativas
É responsabilidade do comprador revisar nome do destinatário, CEP, número, complemento e referências antes da confirmação. Correções devem ser solicitadas imediatamente e somente poderão ser feitas antes da expedição, quando operacionalmente possível.
- A entrega pode ser recebida por pessoa presente no endereço, portaria ou responsável autorizado.
- As tentativas seguem as regras da modalidade escolhida e da transportadora.
- Se a devolução ocorrer exclusivamente por endereço incorreto, incompleto, recusa injustificada ou ausência após as tentativas, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
- Se o problema decorrer da loja ou do operador logístico, o reenvio ou reembolso será realizado sem custo ao consumidor.
7. Atraso, pedido não recebido ou extravio
Ao identificar atraso além da estimativa, entre em contato informando o número do pedido. A loja abrirá apuração com a transportadora e acompanhará o caso até uma solução.
Confirmado o extravio ou a impossibilidade de entrega, o consumidor poderá optar por novo envio sem custo, quando houver estoque, ou restituição integral. A responsabilidade não é transferida ao consumidor pelo simples fato de o transporte ser executado por terceiro.
8. Embalagem violada, avaria ou item incorreto
Se a embalagem estiver ostensivamente violada, o recebimento pode ser recusado. Caso a ocorrência seja percebida depois, registre fotos da embalagem, etiqueta e produto e contate a loja assim que possível.
Recomenda-se comunicar em até 48 horas para facilitar a apuração logística, mas essa recomendação não reduz os prazos e direitos legais. Produto avariado ou diferente do pedido terá tratamento sem custo ao consumidor.
9. Devolução ao remetente
Quando o pacote retornar, a loja verificará o motivo e entrará em contato. Se a causa for falha operacional da loja ou transportadora, será oferecido reenvio gratuito ou reembolso. Se decorrer de informação incorreta fornecida pelo comprador, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.
Logística reversa de arrependimento ou defeito segue regras próprias e não gera cobrança ao consumidor nas hipóteses legais. Consulte Trocas, Devoluções e Reembolsos.
10. Como pedir ajuda
Envie o número do pedido, o nome do comprador e a descrição da ocorrência para sac@livrariamanancial.com. O recebimento será confirmado e a manifestação enviada em até 1 dia.